miércoles, 2 de junio de 2010

¿Que es un Programa de Excelencia Operacional?

Un programa de excelencia operacional busca siempre eliminar las actividades de valor no agregado mientras aumenta la calidad de sus productos y sus procesos. Lo anterior es sencillo de decir y hasta de comprender la pregunta es ¿cómo lograr crear e implementar un exitoso programa de excelencia operacional? Como es de suponerse la mayoría de los corporativos ya tienen desarrollado su propio programa incluso bajo el nombre distintivo a su empresa o marca, por citar un ejemplo, HOS (Honeywell Operational System) o bien BPS (Bosh Production System) y así pudiéramos mencionar una buena cantidad de ellos, sin embargo aún estas grandes marcas sufren para implementar sus programas de manera contundente y en ocasiones con frecuentes regresiones, pero el día de hoy nos enfocaremos a comprender a fondo que es un programa de este tipo. Bien enfocándonos de nuevo, ¿qué es un programa de excelencia operacional? Típicamente los gerentes departamentales en una empresa están demasiado ocupados tomando decisiones "decisiones muy importantes" y esto es porque nadie dentro de su departamento o bien de su propia organización están preparados o empoderados para tomar decisiones sencillas, prácticas y efectivas, de hecho ellos mismos no lo están pero tienen que tomar dichas decisiones, esto los lleva a un lugar donde difícilmente pueden salir a tiempo de sus trabajos y peor aún de vacaciones por que no tienen un sistema, dicho de otra manera sea, "Ellos son el Sistema" lo que es una verdadera pena. Este tipo de organizaciones donde todas las decisiones están completamente centralizadas avanzan con muchos problemas ya que se genera una gran confusión entre la estrategia y deseos de los gerentes y las actividades reales del piso de producción o del lugar de trabajo, se genera frustración, un pesado ambiente de trabajo, no se logran las metas, etc. Luego entonces un programa de excelencia operacional es aquel donde el sistema trabaja gracias a la colaboración de todos los involucrados en el producto final, desde la alta gerencia hasta el puesto de menor injerencia en la creación del producto terminado, permitiendo a todos dentro de la organización tomar decisiones acertadas en tiempo real gracias a tener un nivel de comprensión exacto sobre los efectos de hacer o no hacer algo. Para ello se requiere que se fijen las normas del juego, esto significa que existen políticas dentro de la organización que permiten, promueven y exigen el entrenamiento de las herramientas que ahora se estarán utilizando desde su teoría hasta su puesta en marcha, para ello existen más de una manera de hacer, hoy por hoy se utiliza mucho el termino de Manufactura Esbelta, Seis Sigma, Eventos Kaizen, Comités de Mejora Continua, etc... Nada de lo anterior podrá dar fruto o peor aún podrá perdurar en el tiempo sin un modelo a seguir perfectamente comprendido por todos en la organización, este modelo ahora se deberá de convertir en la forma de pensar, de actuar y de generar negocios, por ello es de vital importancia que los lideres, verdaderos líderes de la organización se encarguen de medir el avance de sus programas de excelencia operacional, primero que nada mediante la evangelización de todos sus miembros, pero esto también lleva tiempo, en el siguiente articulo estaremos comentando sobre el comienzo de un programa serio de excelencia operacional.