Me da gusto saludarlos en esta ocasión con un tema que por demás me parece delicado toda vez que cuando escuchamos excelencia operacional de inmediato nos transportamos a empresas fuertemente consolidadas, las cuales tienen todo una maquinaria técnica y burocrática para poder llevar a cabo sus proyectos y su objetivo de excelencia operacional, y… ¿qué pasa con los emprendedores? ¿Deberían de pensar en excelencia operacional al inicio de su proyecto o una vez consolidados y con muchos clientes?, aquí me gusta usar una proverbio persa que dice “Comienza hacer el hoyo, antes de que tengas Sed”, ¿qué significa eso? Desde mi ventana, deberían de comenzar a cimentar el futuro de su proyecto o empresa desde el inicio y es que excelencia operacional no está solamente enfocada a la manufactura o a la operación de la cadena de valor ya que como eh explicado en artículos anteriores la excelencia operacional es una actitud, es cultural, es una forma de pensar y actuar, me explico…
No quisiera generalizar y por eso solo voy hablar en lo que a mi experiencia respecta, hoy por hoy los emprendedores dejaron de ser un ato de buenas ideas y una carrera por demostrar quien de todas las ideas poseía la mejor, para ser un grupo de personas con pensamiento científico gracias a la ayuda de las incubadoras quienes con su gran labor nos enseñan a pensar en mercados, clientes, competencia, productos y servicios substitutos, inversiones, retornos de inversión, etc. para desarrollar una verdadera estrategia de incursión en el mercado con muchas posibilidades de éxito y eso es maravilloso porque existe una gran cantidad de talento en busca de su oportunidad, no obstante aun cuando nos obligan las incubadoras a generar un plan de negocios con sus objetivos, su visión, su actividades claves para el éxito, el segmento de mercado, la inversión inicial, etc., etc., etc. todo lo anterior solo se utiliza como mero trámite para obtener un crédito de la “SEDECO” (en México, la Secretaria de Desarrollo Económico) y poder iniciar nuestro proyecto, y el plan de negocios lo dejamos en algún cajón hasta el próximo crédito y BINGO! aquí es donde entra la excelencia operacional, las mejores prácticas desde el momento de iniciar nuestro proyecto, ¿Cómo?
Me queda bien claro que todos tienen perfectamente bien definida su estrategia y creen vehementemente en su proyecto (así debe ser) y en los números que han calculado (les llamamos números alegres) sin embargo ¿porque muchas veces fracasan? En mi humilde opinión porque no siguieron su plan de negocios o peor aún, porque no tenían uno, eso los a desenfocado completamente de su plan original, perdieron todo control de los factores administrativos del negocio, dejaron de ser empresarios para convertirse en empleados, las emociones por no lograr las metas originales los desalientan todo por falta de ESTANDARIZACION, falta de ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, falta de ROLES Y RESPONSABILIDADES, falta de VISION A LARGO PLAZO y sobre todo falta de SEGUIMIENTO, muchos de los elementos esenciales de la Excelencia Operacional, y el comenzar a tirar balazos al aire, en ese momento comienzan las discusiones entre socios, y entonces la empresa o el proyecto comienza a morir, entonces ¿qué debería hacer hoy para incluir prácticas de excelencia operacional en mi proyecto como emprendedor?
10 Actividades Claves de Excelencia Operacional para Emprendedores
- Desarrollar un plan de negocios serio (puede apoyarse con la incubadora de su localidad) si ya lo tiene
- Utilice su plan de negocios como la guía única y verdadera para la implementación de su proyecto
- Arranque rápido, Pruebe Rápido y Cambie Rápido, esto significa que desde el inicio debe de estar manejando indicadores que le permitan comprender si va en la ruta correcta o requiere de hacer ajustes a su plan de negocios y tomar decisiones basadas en los indicadores no es sus presentimientos, prejuicios o ideas personales
- Defina un organigrama que explique perfectamente quienes ocupan cada posición clave, las responsabilidades que cada posición tiene, la frecuencia de revisión para el desempeño y de que es sujeto a cuentas cada individuo en su organigrama así como las consecuencias de no cumplir con dicha posición
- Apéguese 100% al plan de acción que desarrollo dentro de su plan de negocios y dele seguimiento bajo un formato estandarizado, es decir una junta (ej. semanal) con una agenda bien establecida para evitar desvariar y se aproveche al máximo
- Estandarice la forma de hacer negocios o prospectar a sus clientes para vía de mantener y elevar sus ventas de manera sustentable
- La calidad ya no es un diferenciador, la calidad es algo que ya debe estar dado, si su producto no tiene la calidad mínima del mejor en el mercado usted ya está fuera del mismo, por lo tanto busque un verdadero diferenciador como el servicio post venta, el retorno de inversión, el tipo de solución de su producto o servicio
- Edúquese sobre los temas que no maneja y por tanto no es experto, típicamente el área financiera.
- Aun cuando usted tenga que hacer el trabajo al inicio, nunca deje de pensar como empresario.
- Finalmente si no puede desde el inicio, si en el momento que tenga la primera oportunidad, contrate gente más inteligente que usted.
Lo anterior son de las cosas con las que normalmente me encuentro cuando platico con emprendedores que están sufriendo por no mejorar sus negocios o bien con los que están sumamente emocionados por su genial idea la cual sería un imposible que fracasara, cualquier buena idea está destinada al fracaso si no existe un verdadero liderazgo que haga que las cosas sucedan y cuando digo liderazgo me refiero en esta ocasión a darle seguimiento a su plan de negocios.
Como siempre les aprecio enormemente sus comentarios y sus criticas así como el tiempo que se tomaron para leer este artículo, sigo a sus órdenes en el correo electrónico mauro.s.romo@gmail.com y en twitter en @mauro_romo, saludos y un fuerte abrazo, toda la suerte del mundo en sus proyectos.
